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Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste tu pedido, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Pasado este plazo de 14 días, se te rompe el artículo por cualquier motivo no nos hacemos cargo de una devolución o cambio por otro.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y también debe estar en su embalaje original y sin abrir.

*Una vez el pedido está en envío no aceptamos devoluciones ni cancelaciones, ni cambios de domicilios.

Sólo se devolverá el dinero en los artículos defectuosos. En caso de devolución por otros factores, se podrá cambiar por otro producto (sólo cambio de talla) o recibir una VALE para gastar en tienda del mismo valor, pero NO se devolverá el dinero. En caso del producto defectuoso, si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

El envío del producto a devolver irá a cargo del comprador. Nunca del vendedor. 

Si aún no ha recibido el reembolso de su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

Una vez que nos hayas mandado el e-mail a info@basoashop.com solicitando la devolución, te daremos las instrucciones necesarias para que puedas enviarlo de forma correcta a nuestras instalaciones.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable) 
* Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. 
* Cualquier artículo que sea devuelto más de 20 días después del envío.

- Pedidos perdidos u olvidados de recoger

Si se le ha notificado en el buzón por que en el domicilio no se encontraba nadie al ir a entregarlo, tiene 15 días para ir a recogerlo a la oficina de correos mas cercana a su domicilio (indicado en el papel que oficina es), si no va a recogerlo no nos haremos cargo de su pedido.

Si el pedido ha llegado a correos, ha sido clasificado y nunca ha llegado a su destino o destinatario, Basoa Shop no se hace cargo de dicho pedido, por nuestra parte se procedió al envío y la logística fallo o no cumplió con la entrega, queda a disposición de cliente reclamar dicho pedido con el número de seguimiento a la empresa repartidora de su país. (En España Correos).

Si el pedido ha sido confiscado en aduanas y enviado de nuevo de vuelta a nuestro almacén de Shanghai deberás de volver a pedir el pedido con el código del 35% que te mandamos por mail, preguntándonos dicho código: info@basoashop.com (y no se devolverá el importe del primer pedido que fue retenido en aduanas, ya que no es algo nuestro).

- Reembolsos 
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. 
Si es aprobado, entonces te emitiremos un vale (sin caducidad) para usar en la web, no ofrecemos un reembolso de tu pedido. Este vale puede ser utilizado para comprar otros artículos de la misma web, por el citado importe o superior (pagando la diferencia).

Artículo no reembolsable: 
- Tarjetas de regalo. 

- Artículos en oferta 
Solo los artículos a precio normal serán reembolsados y ofrecidos un vale, pero los productos en oferta no pueden ser devueltos.

- Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o rotos. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@basoashop.com y coméntanos tu caso.

- Regalos 
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto para devolver, deberás considerar usar un servicio de envío rastreable. Nosotros no podemos garantizar que lo recibamos. Y no nos haremos cargo.

- IMPORTANTE -

+ Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de los PENDIENTES. 

+ No es razón de cambio o devolución la rotura de los anillos tipo redimensionable por manipulación al ajustarlo. Recomendamos especial cuidado.

+ No es razón de cambio o devolución la pérdida del baño de oro en artículos bañados en oro. Recomendamos especial cuidado.

+ No es razón de cambio o devolución la pérdida/caída de piedras en los productos que llevan dichas decoraciones.

+ No aceptamos reembolsos ni devoluciones en pedidos realizados con códigos de descuento o tarjetas regalo.

 + El cliente deberá de indicar correctamente la dirección para el envío, si se escribe erróneamente por fallo u omisión de datos y el paquete no es entregado por parte de Correos, no nos hacemos responsables de mandar un nuevo pedido ni habrá derecho a devolución económica. Si la dirección escrita por el cliente es correcta y en Correos no pueden hacer la entrega por dirección errónea, no nos hacemos responsables de mandar un nuevo pedido ni habrá derecho a devolución económica.

+ No se acepta ningún reembolso por no haber podido aplicar o saber aplicar cualquier código de descuento que ofrezcamos en cualquier momento.